Когда много лет крутишься в одной сфере, она накладывает определенный отпечаток на жизнь. Начинаешь смотреть на все через призму своей профессии.
⠀
Годы работы в туризме и в гостинично-ресторанной сфере привели к тому, что теперь я с большим вниманием отношусь к обслуживанию и сервису.
⠀
В гостиничном-ресторанном бизнесе нет клиентов. В нем есть ГОСТИ.
⠀
Запрещено даже в разговорах между собой называть гостей иначе. «Гость» мотивирует персонал лучше обслуживать людей.
«Гостя» не будешь встречать в заляпанной рубашке. Перед его приходом обязательно наведешь порядок. Сделаешь все, чтобы «гостю» у тебя понравилось и он захотел вернуться.
⠀
«Это наш клиент/посетитель/заказчик/покупатель». Согласитесь, звучит как-то материально-окрашено и официозно. То есть человек, которого мы обслуживаем, сразу чувствует, что от него чего-то ждут: он должен купить/заказать/ заплатить.
⠀
«Это наш гость». Фраза создаёт более дружелюбную и домашнюю обстановку, более личное персонализированное обращение. Подключаются эмоции. «Сходить в гости» всегда предполагает приятно провести время. И по телу сразу растекается волна сердечности и душевной теплоты. Человек чувствует себя желанным, ему здесь рады.
⠀
Конечно не в каждой сфере уместна замена "клиента" "гостем". Бухгалтер или дизайнер вряд ли сможет назвать своего клиента гостем. Но вот относиться к клиенту с гостеприимством и радушием нужно обязательно.
⠀
Над каким бы проектом я не работала, я всегда стараюсь создать атмосферу заботы и дружелюбия, даже если это возможно только через текст. Всегда помню, что за обычным ❤ лайком стоит не безликий аватар, а живой человек со своими мыслями, проблемами и желаниями.
----------
#продвижение #копирайтер #статьидлясайта #контентдлясайта #smm #менеджерпроекта #projectmanager #бизнес
