Заказать пиццу или такси, забронировать билеты, купить туфли - все это теперь можно сделать не выходя из (🤭дома) мессенджера с помощью чат ботов. Их используют для автоматического ответа клиентам, сбора и предоставления информации.
⠀
Но чат боты уже вышли далеко за рамки заготовленного набора ответов на запросы пользователя. Они становятся умнее, начинают понимать живую речь, постоянно учатся и получают новые знания из диалогов.
⠀
Чат боты становятся собеседниками - развлекают, рассказывают истории и могут напомнить о важных встречах или делах. Им даже можно излить душу и получить психологический совет. Правда иногда они так увлекаются, что выходят за рамки дозволенного. Например, чат бота "Tay" уже несколько раз уличили в расизме и мизантропии.
⠀
Стандартные задачи, которые решают #чатботы
⠀
✅продажа (принимают заказы и оплату)
✅информирование (сообщают об акциях, скидках, доставке)
✅служба поддержки (отвечают на FAQ)
✅развлечение (игры, анекдоты, гороскопы, музыка, книги)
⠀
Как с помощью чат ботов завладеть вниманием, умами и душами клиентов?
д͎в͎е͎ ͎и͎д͎е͎и͎⤵
⠀
1⃣Проводить опросы и вовлекать клиентов. Позвольте им влиять на ход рабочего процесса. Пусть выбирают посуду для подачи блюд, участвуют в разработке фирменного стиля, выбирают ингредиенты для сезонного блюда, помогают формировать развлекательную программу для мероприятия, голосуют за модели для новой коллекции одежды, выбирают сюжет для съемки лав стори.
⠀
2⃣Рассказывать истории с эффектом сериала - текстовые или видео. Главное, история должна интриговать и вызывать желание узнать продолжение. Можно рассказать о том, как вы создаете свой продукт, показать бэкстейдж, познакомить с сотрудниками, развлечь забавными историями из трудовых будней.
