Статья рассказывает о том, как маркетинг и клиентский сервис связаны между собой и почему важно уделять внимание обоим аспектам. Автор приводит примеры из своего опыта работы в гостиничном и ресторанным бизнесе и объясняет, что красивая картинка в интернете бесполезна, если на месте клиенты сталкиваются с негативным опытом обслуживания. В результате автор приходит к выводу, что маркетинг гостеприимства - это заботливый маркетинг, в котором стратегия продвижения выстраивается на основе ценностей компании, а клиентский сервис является важной составляющей успеха.