Подборка must have литературы по брендингу: книги Дэвида А. Аакера, Игоря Манна, Дональда Миллера, Кобины Надежды и Елены Старостиной. В них вы найдете исследование проблем создания сильного бренда, личный опыт, примеры десятков людей, методику сторителлинга и многое другое. Авторы являются ведущими мировыми специалистами в области брендинга и маркетинга.
# Маркетинг
Статья рассказывает о том, как маркетинг и клиентский сервис связаны между собой и почему важно уделять внимание обоим аспектам. Автор приводит примеры из своего опыта работы в гостиничном и ресторанным бизнесе и объясняет, что красивая картинка в интернете бесполезна, если на месте клиенты сталкиваются с негативным опытом обслуживания. В результате автор приходит к выводу, что маркетинг гостеприимства - это заботливый маркетинг, в котором стратегия продвижения выстраивается на основе ценностей компании, а клиентский сервис является важной составляющей успеха.